HELD'in tüketicisine verdiği değer !...
17.11.08 tarihinde feyzoğlu motosiklet mağazasından Sayın Mehmet beyin sıcak ve yardımsever davranışları sayesinde beğenerek HELD TABORA marka ve model mont aldım…
http://www.feyizoglu.com/alisveris/p....php?pID=44597
HELD markasına olan güvenim sonucu yine aynı mağazadan HELD marka kışlık eldiven aldım…
http://www.feyizoglu.com/alisveris/p....php?pID=45308
18.05.09 tarihinde kullanmakta olduğum daha 5 aylık olan HELD TABORA motosiklet montumun ön fermuar kısmını kapatan ve koruyan çıtçıtlı parçada dikiş yerindeki hatalı malzeme kullanımı ve işçilikteki kalitenin azlığından kaynaklanan 1,5 ila 2 cm arası bir söküğün oluşmuş olduğunu fark ettim…
http://resimupload.biz/thumb-9247_4A26EF73.jpg
sag ön cep dikiş yeri...((( tamir edilmemiş))
http://resimupload.biz/thumb-5316_4A26F3B6.jpghttp://resimupload.biz/thumb-94E1_4A26F3B6.jpg
Daha sonra mont üzerindeki incelemelerim sonucu sol arka bel ayar bağlantı yerinin de yaklaşık 6 ila 8 cm arası söküldüğünü ve kumaşının lime lime dağıldığını fark ettim… Bel ayar kayışının söküğün üzerini her daim kapatıyor olması söküğü fark edeme me neden olmuştur…
http://resimupload.biz/thumb-96BD_4A26EF73.jpghttp://resimupload.biz/thumb-035D_4A26EF73.jpg
Yeni almış olduğum montu her bilinçli tüketici gibi 21.05.09 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu izah ettim…
Feyzoğlu motosiklet mağazasındaki görevli arkadaşların ürünü incelemek üzere HELD marka ve modellerinin TÜRKİYE distribütörlüğüne göndereceklerini ve nihai kararın bundan sonra verileceğini söylemeleri üzerine montumu feyzoğlu mağazasına 21.05.09 tarihinde teslim ederek ayrıldım…
Montu teslim tarihinden itibaren yaklaşık iki hafta sonra 02.06.09 tarihinde feyzoğlu mağazasından ‘’ montunuz gelmiştir. Teslim alabilirsiniz. feyzoğlu.com ’’ sms inden sonra montumu almak üzere mağazaya gittiğimde HELD markasına yakışmayacak, sadece yapmış olmak için yapılmış bir tamir olayı ile karşılaştım. Sökülen ve dağılan parçaları üst üste koymak sureti ile dikim işlemi yapılmış böylelikle sökük göz önünden kaldırılmış olup, kumaşın tel tel ayrılması ve ileride yine aynı şekilde oluşabilecek söküklere karşı hiçbir önlem alınmamış olduğunu fark ettim… Yapılan dikim işlemi sanki piyasada ki bir terzinin ‘hatıra binaen’ yaptığı bir işe benzemekte idi…
http://resimupload.biz/thumb-A22E_4A26EF73.jpghttp://resimupload.biz/thumb-1253_4A26EF73.jpghttp://resimupload.biz/thumb-339D_4A26F3B6.jpghttp://resimupload.biz/thumb-0C25_4A26F3B6.jpghttp://resimupload.biz/thumb-FA78_4A26F3B6.jpg
HELD markasının kullanıcılarına verdiği güvenin ve satış sonrası hizmetin sadece mağazadan çıkana kadar olduğunu düşünerek HELD markasının TÜRKİYE distribütörü olan ÖZEN MOTOR’ un İkitelli’ deki şubesinde bulunan HELD satış sonrası hizmetler yetkilisi Sayın MUSTAFA bey ile yapmış olduğum telefon görüşmesinde ‘monta yapılan işlemi görmediğini ve ürünü tekrar kendilerine göndermemi istemiştir. HELD TABORA montu tekrar feyzoğlu mağazasına teslim edilmesini ve ikinci kez gerekli kontrolleri yapacaklarını söylemesi üzerine montumu ikinci kez mağazaya tekrar bırakacağım…
(04.06.09)
Şu ana kadar yapmış olduğum telefon görüşmelerinde hem FEYZOĞLU çalışanları hem de HELD in satış sonrası hizmetler sorumlusu olan Sayın MUSTAFA Bey ile gayet ılıman ve yapıcı diyaloglar yaşanmıştır.
Her iki şirket sahiplerine ve yöneticilerine şimdiden teşekkür ederim.
’’İNSANLARIN GÜVENİNİ KAYBETMEKTENSE PARA KAYBETMEYİ TERCİH EDERİM’’’ . ROBERT BOSCH
Konunun takipçisi olarak yaşanan her diyalogu ve sonucu buradan paylaşacağım. Umarım konu yargıya ulaşmadan tatlı bir şekilde çözülür ve HELD markasının fabrikasyon bir hatadan dolayı tüketicisini mağdur etmediğini hep birlikte görürüz…
lütfen konu ile düşüncelerinizi paylaşın....
Saygılarıma….
