HELD'in tüketicisine verdiği değer !...

[foreman]

17.11.08 tarihinde feyzoğlu motosiklet mağazasından Sayın Mehmet beyin sıcak ve yardımsever davranışları sayesinde beğenerek HELD TABORA marka ve model mont aldım…
http://www.feyizoglu.com/alisveris/p....php?pID=44597

HELD markasına olan güvenim sonucu yine aynı mağazadan HELD marka kışlık eldiven aldım…
http://www.feyizoglu.com/alisveris/p....php?pID=45308

18.05.09 tarihinde kullanmakta olduğum daha 5 aylık olan HELD TABORA motosiklet montumun ön fermuar kısmını kapatan ve koruyan çıtçıtlı parçada dikiş yerindeki hatalı malzeme kullanımı ve işçilikteki kalitenin azlığından kaynaklanan 1,5 ila 2 cm arası bir söküğün oluşmuş olduğunu fark ettim…


sag ön cep dikiş yeri...((( tamir edilmemiş))



Daha sonra mont üzerindeki incelemelerim sonucu sol arka bel ayar bağlantı yerinin de yaklaşık 6 ila 8 cm arası söküldüğünü ve kumaşının lime lime dağıldığını fark ettim… Bel ayar kayışının söküğün üzerini her daim kapatıyor olması söküğü fark edeme me neden olmuştur…



Yeni almış olduğum montu her bilinçli tüketici gibi 21.05.09 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu izah ettim…

Feyzoğlu motosiklet mağazasındaki görevli arkadaşların ürünü incelemek üzere HELD marka ve modellerinin TÜRKİYE distribütörlüğüne göndereceklerini ve nihai kararın bundan sonra verileceğini söylemeleri üzerine montumu feyzoğlu mağazasına 21.05.09 tarihinde teslim ederek ayrıldım…

Montu teslim tarihinden itibaren yaklaşık iki hafta sonra 02.06.09 tarihinde feyzoğlu mağazasından ‘’ montunuz gelmiştir. Teslim alabilirsiniz. feyzoğlu.com ’’ sms inden sonra montumu almak üzere mağazaya gittiğimde HELD markasına yakışmayacak, sadece yapmış olmak için yapılmış bir tamir olayı ile karşılaştım. Sökülen ve dağılan parçaları üst üste koymak sureti ile dikim işlemi yapılmış böylelikle sökük göz önünden kaldırılmış olup, kumaşın tel tel ayrılması ve ileride yine aynı şekilde oluşabilecek söküklere karşı hiçbir önlem alınmamış olduğunu fark ettim… Yapılan dikim işlemi sanki piyasada ki bir terzinin ‘hatıra binaen’ yaptığı bir işe benzemekte idi…


HELD markasının kullanıcılarına verdiği güvenin ve satış sonrası hizmetin sadece mağazadan çıkana kadar olduğunu düşünerek HELD markasının TÜRKİYE distribütörü olan ÖZEN MOTOR’ un İkitelli’ deki şubesinde bulunan HELD satış sonrası hizmetler yetkilisi Sayın MUSTAFA bey ile yapmış olduğum telefon görüşmesinde ‘monta yapılan işlemi görmediğini ve ürünü tekrar kendilerine göndermemi istemiştir. HELD TABORA montu tekrar feyzoğlu mağazasına teslim edilmesini ve ikinci kez gerekli kontrolleri yapacaklarını söylemesi üzerine montumu ikinci kez mağazaya tekrar bırakacağım…
(04.06.09)
Şu ana kadar yapmış olduğum telefon görüşmelerinde hem FEYZOĞLU çalışanları hem de HELD in satış sonrası hizmetler sorumlusu olan Sayın MUSTAFA Bey ile gayet ılıman ve yapıcı diyaloglar yaşanmıştır.

Her iki şirket sahiplerine ve yöneticilerine şimdiden teşekkür ederim.

’’İNSANLARIN GÜVENİNİ KAYBETMEKTENSE PARA KAYBETMEYİ TERCİH EDERİM’’’ . ROBERT BOSCH


Konunun takipçisi olarak yaşanan her diyalogu ve sonucu buradan paylaşacağım. Umarım konu yargıya ulaşmadan tatlı bir şekilde çözülür ve HELD markasının fabrikasyon bir hatadan dolayı tüketicisini mağdur etmediğini hep birlikte görürüz…

lütfen konu ile düşüncelerinizi paylaşın....

Saygılarıma….

[cenkerdemir]

abi inşallah durum istediğin gibi çözümlenir

[bozkurt]

Foreman'ım,yakın takipteyim.
Bakalım ne olacak.
Kazasız sürüşler.
Sağlıcakla kalın.

[carvalho]

Feyizoğlu yetkilileri çok dürüst ticaret yapıyorlar. Motosiklet ekipmanlarımı ağırlıklı olarak oradan alırım.

Aynı mağazadan aldığım "held" marka motosiklet depo üstü çantamın iki fermuarı bozulmuştu. Feyizoğlu'na bıraktım, onlar üreticiye gönderdiler ve sorun giderildi.

Senin sorun da giderilecektir ancak Held ürünlerinin böyle sık arıza vermesi manidar...

[HONEY]

Fatihcim,

Feyizoğlu severek alışveriş yaptığım yerlerden biri senin olayın sonuçlanmasına göre listemden çıkartabilir yada devam etmeyi düşüyorum. Eğer çok cazip fiyatlı birşey olurda alış veriş yaparsam senin şikayetini ordada dile getirip müşteri memnuniyetlerinin %100 olmadığını dile getiricem. Her gidende mutlaka arkadaşımın başına boyle boyle oldu diyerek şikayetin yayıldığını bilsinler.

Sitelerinde çoğu memnun olan müşteri yorumları kargosu 1 günde eline geçmiş adam memnuniyetini yazmış önemli olan bir sorun olduğunda sattığı malın ne kadar arkasında olduğunu göstererek feyizoğlu müşteri memnuniyeti kalitesini belli edecekler

Sonuç olumsuz olursa feyizoğlunun sitesinde montun satıldığı linkdeki müşteri yorumlarına bölümüne başına gelen durumla ilgili şikayetini yaz ( yayınlayacaklarını pek sanmıyorum ama )

İşallah herşey istediğin gibi gelişir

[kayar2]

sa
foreman senin bu güzel aktarımın çok hoşuma gidiyor ve basit diyip bir meseleyi geçmiyorsun .held iyi marka ama demekki bazen hatalı imalat olabiliyor bende bu montlara bakmıştım ama fiatı ve havalandırması az oluşu hoşuma gitmemişti bende scorpio nun havalandırmaları ve kampanyada oluşundan onu tercih ettim yenibosnadan aldım feyzioglundaki arkadaşların tavsiyesi ilede ls2 kask açılır çene almıştım bir gün sonrada kaza olunca 2 sinide test etmiş oldum .test nasıl gerçekleştı ben 90 kg geliyorum motorla 110 la tahmini çarpışma gerçekleşti ben on metre uçup sag omzum başım ve kolum üzerine asfalta düşüp bir 10 mt de süründüm .netice kaskın dışında hafif çizikler başımda kaskın iç döseme izleri bir hafta kaldı. montsa sag omuz (rütbe yeri .artık oraya 40+3 yıldız koymak gerekir o zaman askerliği tam yapanlar rütbesini yazsınlar) üç dört kat sürtünmeden parçalandı kolunda da sürtünme izleri kaldı benim omzumda ve kolumda hiç bir şey hisettmedim.böyle bir kazada gayet iyi netice verdi görevini yaptı bu iki markayıda tavsiye ederim.foreman gibi foto aktaramadıgımdan anlatmaya çalıştım dikkatli sakin sürüşler dilerim

[delibeygir]

fatihim umarım olumlu sonuçlanır aldığın bir ürünün sorun yaratması sinir bozucu ki bu kadar iyi olduğunu üşündüğümüz bir markada bu gibi şeylerin olması daha üzücü konunun takipçisiyim.

[foreman]

hepınıze tesekkür ederım...
aslında benım sitemim feyzoglu'na karsı degıl...
sagolsunlar arkadaslar yardımcı oluyorlar...

bugun montu tekrar magazaya teslım ettım...
montun ıcınede A4 e yazılmıs 4 sayfalık bır yazı koydum...
sıtemızden,dostlarımdan.
konuyu buyuk bır tıtızlıkle takıp eden motor sevdalılarından ...
urun ıle alakalı alacakları karar netıcesınde held e karsı acacagım tuketıcı davasından bahsettım...

umarım konu buyumez ve ben kotu reklam yapmak ıcın ugrasmam....
bakalım sayaç geri saymaya basladı...
netıce ne zaman bellı olacak...

bu arada garantı sartlarında '''bır urunun farklı yerlerden 4 kez arıza vermesı urunun kullanılabılırlıgını ımkansız hale getırdıgınden dolayı degıstırılmesı gerektıgı'''' konusunda da bır hukum yokmuydu???

................

[foreman]

evet arkadaşar...
olay tatlıya baglandı ver HELD satıs sonrası hızmetler muduru mustafa bey 06/06/09 tarıhınde montumun onarılamayacagını bıldırerek feyzoglu magzasından yenısını alabılecegımı soyledı...

her marka ve her modelde sorun cıkabılır...
onemlı olan urununun arkasında durmaktır...
held'in bu konuda tuketıcısını magdur etmedıgını hepbırlıkte gorduk....
feyzoglu'nda ve HELD markasında satıs sonrası muhatab bulabıldıgım,sıkıntılarımı anlatabıldıgım ve sorunumun cozuldugunu gordugum ıcın bu şirketlere olan onyargımı yıkmıs bulunmaktayım...
konuya yaklasımlarından dolayı HELD satıs sonrası hızmetler muduru MUSTAFA Beye tesekkurlerımı sunarım...

ayrıca her telefonuma sıkılmadan cevap veren,montumun degıstırılmesı ıcın elınden gelenı yapan feyoglu magzasına tesekkur ederım...

mont olarak yenı tercıhım http://www.feyizoglu.com/alisveris/p....php?pID=44377 ....
umarım bu markada da sıkıntı yasamam...

ayrıca bu topıkte sıkıntımı paylasan degerlı dostlarıma tesekkur ederım...

[RızaHoşgör]

Fatih kardeşim,
Tüketici olarak hakkını sonuna kadar aradığın ve kazandığın için tebrik ederim