TWO-WHEEL TANGO Nickli Üyeden Alıntı
Şikayet edeceğimiz şeylerin hukuki nedenleri olması gerek, kanıtlanabilir olmalı ayrıca. Benim motoru pahalıya almamın nedeni olarak 'bayiler arası fiyat farkı olabilir' diyecek, artan fiyatlar için fiyatı yükseltmek benim hakkım, karı istediğim seviyede belirleyebilirim diyecek. Geriye bir tek değişmeyen çamurluk ve stop gibi şikayetler kalıyor (tük.kanunu ayıplı mal hükümleri). Hukukçu değilim ama rekabet kanunu veya tekelcilik ile ilgili hükümler ne kadar duruma uygun? Bir ülkede sonuçta tek distribütör olur. Bizim asıl firma yetkilileri ile görüşüp tepki dile getirmemiz lazım. Markayı temsil eden müşteridir,biziz. Ben bir ortama girdiğimde benim makineyi görüp beğenenlere Regal'i methediyorum. Bu forumda da 'en iyi Çinli' diyoruz. Müşterinin yaptığı reklamın inandırıcılığı TV'de tonla para vererek yapılandan çok daha yüksektir. Mal ayıplı mı? Garantisi mi var? Ben değil, onlar beni arayacak. Parçanız geldi, dilediğiniz zaman gelin değişelim diyecekler. Müşteri ilişkileri dediğimiz olay budur, kurumsallaşma budur.